Vidéos explicatives

Vous pouvez utiliser votre smartphone en tant que clé pour accéder à votre véhicule et le démarrer. Certains modèles de véhicules sont équipés d’une fonction de clé digitale (veuillez vous adresser à votre partenaire agréé local pour de plus amples informations), ce qui vous permet d’installer la clé digitale sur votre smartphone à l’aide d’une connexion Bluetooth et de l’application MyToyota.

Tout smartphone sur lequel est installée la clé digitale, avec le Bluetooth activé et l’application MyToyota ouverte ou active en arrière-plan est reconnu et connecté au véhicule, dès lors qu'il se trouve à proximité de ce dernier. Cela vous permet de déverrouiller, de démarrer et de verrouiller le véhicule à distance à l’aide de votre smartphone ou en touchant simplement la poignée de porte.

Remarque : Veillez à disposer de la clé mains libres/clé physique ou de la carte du véhicule en guise de solution de secours pour accéder au véhicule.

La clé digitale nécessite une période d’essai/un abonnement en cours de validité.

Créez un compte dans l’application MyToyota afin de lancer la configuration de votre clé digitale*. Assurez-vous que vous disposez de fonctions de connectivité standards actives avec une période d’essai en cours/un abonnement valide au service de clé digitale. 

Suivez les étapes affichées dans l’application MyToyota pour installer la clé digitale sur votre smartphone et dans le système de votre véhicule. Testez les fonctions de déverrouillage, de démarrage et de verrouillage afin de vérifier que l’installation a été effectuée correctement.

Vous pouvez consulter les fonctions proposées par votre véhicule dans l’application MyToyota ou vous rapprocher de votre partenaire agréé local pour de plus amples informations.

Pour lancer l’installation de la clé digitale, vous devez disposer de la clé physique et avoir accès au véhicule.

1)   Dans l’application MyToyota, vérifiez que votre période d’essai ou votre abonnement payant à la clé digitale n’est pas arrivé(e) à échéance, et que vous disposez de fonctions de connectivité standards actives.

2)   Appuyez sur « Configurer ma clé digitale » sur l’écran d’accueil de l’application MyToyota.

3)   Activez le Bluetooth et l’identification biométrique sur votre smartphone. Cette étape est inutile si le Bluetooth et l’identification biométrique ont été activés précédemment.

4)   Confirmez votre numéro de téléphone en saisissant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape est inutile si votre numéro de téléphone a été confirmé précédemment.

5)   Veuillez activer une seule connexion, WiFi ou mobile, avant de passer à l’étape suivante.

6)   Autorisez le téléchargement de la clé digitale sur votre smartphone.

7)   Consulter les informations fournies dans l’application MyToyota concernant le processus d’appairage.

8)   Après avoir établi le contact, placer la clé physique sur le bouton de démarrage et attendre que deux bips retentissent.

9)   Autorisez l’application Toyota à accéder au Bluetooth et appuyez sur « Appairer ».

10) Autorisez la connexion.

11) Une fois l’installation effectuée, le message « La configuration de la clé digitale est terminée » s’affiche.

 

Veuillez consulter le guide pratique pour de plus amples informations.

Vérifiez que votre période d’essai ou votre abonnement payant à la clé digitale n’est pas arrivé(e) à échéance.

1)  Appuyez sur « Réglages de la clé digitale » sur l’écran d’accueil de l’application MyToyota. Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés digitales grâce à l’application MyToyota.

2)  Appuyez sur « Partager une clé digitale ».

3)  Saisissez le prénom, le nom et le numéro de téléphone du nouvel utilisateur ou sélectionnez ce dernier parmi les contacts enregistrés sur votre smartphone.

4)  Appuyez sur « Partager » et confirmez avec « Partager une clé ».

 

Vous recevrez une notification de réponse à votre invitation à utiliser une clé digitale. Vous pouvez supprimer l’accès à une clé digitale partagée à tout moment.

 

Veuillez consulter le guide pratique pour de plus amples informations.

Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés digitales (en plus de l’accès propriétaire) grâce à l’application MyToyota. 

Les invitations à utiliser une clé digitale partagée sont envoyées par SMS, avec un lien vers l’application MyToyota. 

 

1)  Appuyez sur le lien contenu dans le SMS. 

2)  L’application MyToyota s’ouvre et vous demande d’« Accepter » ou de « Refuser » l’invitation à utiliser une clé digitale*.

3)  Appuyez sur « Accepter » afin de recevoir la clé digitale partagée.

4)  Activez le Bluetooth et l’identification biométrique sur votre smartphone. Cette étape est inutile si le Bluetooth et l’identification biométrique ont été activés précédemment.

5)  Confirmez votre numéro de téléphone en saisissant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape est inutile si votre numéro de téléphone a été confirmé précédemment.

6)  Veuillez activer une seule connexion, WiFi ou mobile, avant de passer à l’étape suivante.

7)  Autorisez le téléchargement de la clé digitale sur votre smartphone. 

8)  Une fois la configuration effectuée, le message « La configuration de la clé digitale est terminée » s’affiche.

 

*REMARQUE : Les nouveaux utilisateurs de l’application MyToyota doivent effectuer la procédure d’enregistrement afin de créer un compte avant d’accepter une invitation à utiliser une clé digitale.

Veuillez contacter votre service client local.

La clé digitale propose deux modes de verrouillage/déverrouillage :

 

i)  Verrouillage/déverrouillage à distance --> disponible lorsque le smartphone se trouve dans un périmètre de détection de 10 m.

Appuyez sur les icônes « Verrouiller » et « Déverrouiller » visibles sur la page d’accueil de l’application MyToyota.

 

ii)  Verrouillage/déverrouillage passif --> disponible lorsque le smartphone se trouve dans une zone de détection de 3 m.

Touchez la poignée de porte pour verrouiller et déverrouiller votre véhicule.

 

*REMARQUE : Le verrouillage du véhicule est impossible lorsque le téléphone se trouve à bord. Lorsque tel est le cas, un signal sonore vous l’indique.

Si vous souhaitez laisser votre téléphone dans votre véhicule et que la clé digitale est active, veillez à vous munir de votre clé physique et à désactiver le Bluetooth de votre smartphone avant de verrouiller le véhicule.

Une fois la clé digitale connectée à votre smartphone, elle ne peut pas être utilisée par un tiers ni trafiquée. Le système du véhicule fait en sorte que la clé soit bien associée à votre téléphone et qu’elle ne puisse pas être volée ou interceptée.

La technologie de communication BLE utilisée pour la clé digitale est plus moderne et offre donc une meilleure protection contre le vol qu’une clé physique classique grâce aux caractéristiques suivantes :

 -  Communication cryptée pour une connexion sécurisée.

 -  Clés à usage unique afin de sécuriser chaque échange de données.

Si votre véhicule est compatible avec la fonction de clé digitale, ce service apparaît alors parmi ceux proposés dans l’application MyToyota/Lexus Link+. 

Il est à noter que la disponibilité de ce service varie selon les versions, les finitions et les pays. Veuillez vous rapprocher de votre partenaire Toyota/Lexus pour de plus amples informations.

La clé digitale propose 3 niveaux de sensibilité de détection : 

 

1)  La clé digitale est détectée et la fonction de verrouillage/déverrouillage à distance est disponible dans un rayon de 10 m autour du véhicule.

2)  La clé digitale est détectée et la fonction de verrouillage/déverrouillage passif* est disponible dans un rayon de 3 m autour du véhicule.

3)  Le démarrage du moteur est possible lorsque la clé digitale est détectée dans le véhicule.

 

*REMARQUE : Il est nécessaire de toucher la poignée de porte pour verrouiller et déverrouiller le véhicule.

Les appareils compatibles avec la clé digitale sont les suivants : 

1) Appareils avec iOS version 15.0 ou supérieure

2) Appareils avec Android version 12 ou supérieure

 

Les appareils ci-dessous NE sont PAS compatibles avec la clé digitale :

1) Appareils de marque Huawei (Huawei a lancé son propre système d’exploitation HarmonyOS en juin 2021)

2) Appareils sans identification biométrique forte : 

   - Samsung Galaxy A10, A20 et A30

   - LG K20, K30 et K40

   - Motorola Moto E6 et E7

   - Nokia 1.3 et 2.3

La clé digitale utilise la connexion Bluetooth avec l’application MyToyota active en arrière-plan. Elle doit se trouver à proximité du véhicule pour pouvoir être utilisée. Le contrôle à distance proposé dans l’application MyToyota vous permet de verrouiller/déverrouiller le véhicule à distance grâce à une connexion Internet, tandis qu’une clé physique est nécessaire pour le démarrer.

Non*, un smartphone configuré pour Smart Digital Key, avec le Bluetooth activé et l'application MyToyota ouverte ou en cours d'exécution en arrière-plan, est reconnu et connecté au véhicule à proximité. Cela permet de déverrouiller, démarrer et verrouiller le véhicule tandis que votre smartphone reste dans votre poche ou votre sac à main.

*REMARQUE : Pour des raisons de sécurité, une vérification biométrique est requise toutes les 48 heures.

Vous pouvez effectuer la vérification biométrique en vous connectant à l'application MyToyota.

Si la vérification biométrique n'est pas effectuée après 48 heures, les fonctions de Smart Digital Key seront verrouillées. Pour les déverrouiller, il vous suffit de réaliser la vérification biométrique.

Installez l’application MyToyota sur votre nouveau smartphone et connectez-vous avec votre compte existant.

Vous verrez que sur la page d’accueil de l’application MyToyota, le bouton « Paramètres de la clé numérique » est désormais remplacé par « Configurer ma clé numérique ».

Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » et suivez les mêmes étapes que vous avez suivies pour configurer votre clé numérique intelligente pour la première fois.

REMARQUE : Pour transférer votre Smart Digital Key vers un nouveau smartphone, vous ne pouvez pas désactiver la Smart Digital Key de votre smartphone précédent et votre essai ou abonnement Smart Digital Key doit être actif.

i) Supprimer l'accès du conducteur invité* par le propriétaire de la Clé Numérique Intelligente :

1) Appuyez sur « Paramètres de la Clé Numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.

2) Faites glisser vers la gauche le nom du conducteur invité que vous souhaitez supprimer et appuyez sur l'icône de la corbeille.

3) Confirmez « Supprimer ».

Vous et le conducteur invité recevrez une notification concernant la suppression de la Clé Numérique.

*REMARQUE : Si le conducteur invité conduit alors que son accès est supprimé, le véhicule ne s'arrête pas. La suppression de l'accès du conducteur invité prend effet une fois le véhicule éteint.

ii) Supprimer l'accès du conducteur invité par le conducteur invité possédant la Clé Numérique Intelligente :

1) Appuyez sur « Paramètres de la Clé Numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.

2) Appuyez sur « Supprimer la Clé Numérique » et confirmez « Supprimer ».

Vous et le propriétaire recevrez une notification concernant la suppression de la Clé Numérique.

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour des informations plus détaillées.

La clé digitale ne fonctionne pas lorsque la batterie du téléphone est déchargée.

Les fonctions de verrouillage et de déverrouillage de la clé digitale fonctionneront si votre véhicule est équipé d’un système antidémarrage d’après-vente.

 

La fonction de démarrage du moteur ne fonctionnera pas si votre véhicule est équipé d’un système antidémarrage d’après-vente.

 

Si vous souhaitez utiliser la clé digitale associée à un système antidémarrage d’après-vente, veillez à avoir la télécommande du système antidémarrage avec vous.

La clé digitale ne se trouve pas dans le périmètre de détection ou la force du signal n’est pas suffisante pour permettre le verrouillage/déverrouillage à distance. 

Placez votre smartphone sur la console centrale ou le chargeur à induction.

Votre clé numérique intelligente peut fonctionner sans couverture réseau. Cependant, vous devriez vous connecter à l'application avant de vous rendre dans une zone avec une mauvaise connexion réseau (pour vous assurer que l'application fonctionne en arrière-plan)

Vos moyens de paiement sont stockés de façon sécurisée dans un data center géré par l’un de nos partenaires. Ils seront uniquement utilisés pour le paiement des produits et des abonnements choisis.  

Seules les cartes de crédit Visa et Mastercard sont actuellement prises en charge. D’autres moyens de paiement sont susceptibles d’être acceptés à l’avenir. 

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs moyens de paiement, mais seul le moyen de paiement principal sera utilisé pour les prochains paiements. 

Tout à fait ! Vous pouvez supprimer des moyens de paiement à tout moment, à une exception près. Si vous disposez d’un abonnement payant actif, vous devez avoir enregistré au moins un moyen de paiement. Si vous souhaitez supprimer tous les moyens de paiement, vous devez tout d’abord résilier cet abonnement. 

Une fois la carte de crédit ajoutée, vous ne pouvez plus modifier aucune autre donnée qui lui est associée. Si vous devez apporter des modifications, comme mettre à jour la date d’expiration, vous devez alors ajouter une nouvelle carte avec les informations correctes, puis retirer la carte présentant les informations erronées. 

Les moyens de paiement sont stockés par notre fournisseur de services de paiement en conformité avec la norme PCI.

Oui, vous pouvez changer de moyen de paiement principal/par défaut à tout moment. 

Il s’agit d’une opération de validation sécurisée unique requise lors de l’ajout d’une nouvelle carte. 

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de l’ajout d’un moyen de paiement. La carte est peut-être bloquée, ou les exigences de sécurité 3DS ne sont pas respectées. En cas d’échec après plusieurs tentatives, veuillez contacter votre banque ou votre centre de service client Toyota local. 

Dans ce genre de situation, il est essentiel de prendre contact avec votre banque ou l’émetteur de la carte. Pour éviter tout incident de paiement dans l’application Toyota, ajoutez une nouvelle carte ou sélectionnez un autre moyen de paiement principal dès que possible. 

Une fois la carte de crédit ajoutée, vous ne pouvez plus modifier aucune autre donnée qui lui est associée. Si vous devez apporter des modifications, comme mettre à jour la date d’expiration, vous devez alors ajouter une nouvelle carte avec les informations correctes, puis retirer la carte présentant les informations erronées. 

La carte principale est toujours utilisée par défaut. Par exemple, tous les paiements d’abonnement seront prélevés de la carte principale. Les autres cartes peuvent être enregistrées dans votre application Wallet, mais elles ne seront pas utilisées sauf si l’une d’elles devient la carte principale. 

L’écran associé au moyen de paiement apparaît uniquement si les paiements via l’application sont disponibles pour votre compte/véhicule. La disponibilité de l’option dépend de la version de l’application, du modèle de véhicule et de l’endroit où vous résidez. 

Nous proposons à nos clients un large choix de services disponibles par abonnement pour leur véhicule et l’application. Plusieurs de ces services sont inclus dans l’Abonnement standard. Cependant, certains services connectés nécessitent la souscription d’un abonnement payant une fois la période d’essai terminée. Toyota offre tout un éventail d’options d’abonnement et d’offres groupées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Si la période d’essai d’un service connecté touche à sa fin, vous pouvez continuer à en profiter en souscrivant l’un de nos abonnements. Avec nos options d’abonnement mensuel, annuel ou tous les 4 ans, vous pouvez choisir la formule la plus adaptée à vos besoins !

Certains abonnements le sont.

Plusieurs fonctions et services proposés par Toyota nécessitent l’ajout d’un moyen de paiement valable dans votre application Wallet et la souscription d’un abonnement adapté à vos besoins. En outre, certains abonnements sont gratuits durant une période limitée lorsque vous achetez votre véhicule, mais ils deviennent payants à la fin de la période gratuite.

Vous pouvez les payer en utilisant l’un des moyens de paiement ajoutés à votre application Wallet. À l’heure actuelle, seules les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées.

Vérifiez la durée de l’essai gratuit de votre abonnement. Pour les abonnements payants, vous avez le choix entre des options d’abonnement mensuel, annuel ou tous les 4 ans.

Le montant à payer dépend du service ou de la fonction que vous souhaitez et du type d’abonnement choisi : mensuel, annuel ou tous les 4 ans. Vérifiez toutes les options lorsque vous étudiez les abonnements individuellement.

 

Le prix peut également varier selon les pays.

Oui. Au moment de la souscription de votre abonnement, vous bénéficiez d’un mois d’essai gratuit. L’essai est disponible une seule fois par abonnement. Si vous résiliez votre abonnement et que vous vous réabonnez par la suite, les frais d’abonnement standards s’appliquent à compter du premier jour de la nouvelle période d’abonnement. 

L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période d’essai et sera automatiquement annulé ce jour-là. Nous ne vous facturerons pas de frais.

La période d’essai d’un mois ne peut être utilisée qu’une seule fois. Si vous en avez déjà profité, vous ne pourrez pas en bénéficier une nouvelle fois. S’il s’agit de votre premier abonnement, mais que vous ne voyez pas l’option d’essai, veuillez contacter votre centre de service client local pour obtenir de l’aide.

Le droit de rétraction de 14 jours s’applique et court à compter du jour où vous activez votre abonnement. Si vous avez droit à une période d’essai, vous n’avez rien à craindre puisque vous disposez d’un mois pour annuler sans frais.

 

Une fois la période d’essai terminée et le premier paiement traité, le droit de rétraction de 14 jours n’est plus applicable et aucun remboursement n’est possible.

 

Si vous n’avez pas droit à une période d’essai et effectuez le premier paiement, vous disposez de 14 jours pour annuler et recevoir un remboursement intégral. Votre droit de rétraction de 14 jours est applicable une seule fois.

Si vous avez droit à une période d’essai, le premier paiement interviendra exactement un mois après la date d’activation. 

 

Dans le cas d’un abonnement mensuel, le prélèvement est effectué le même jour chaque mois. Par exemple, si la date d’activation est le 10 janvier, le premier paiement interviendra le 10 février, le suivant le 10 mars et ainsi de suite.

 

Dans le cas d’un abonnement annuel, le prélèvement est effectué à la même date chaque année. Par exemple, si la date d’activation est le 10 janvier 2024, le premier paiement interviendra le 10 février 2024 et le suivant le 10 février 2025.

 

Dans le cas d’un abonnement de 4 ans, le prélèvement est effectué à la même date tous les quatre ans. Par exemple, si la date d’activation est le 10 janvier 2024, le premier paiement interviendra le 10 février 2024 et le suivant le 10 février 2028.

 

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des notifications avant chaque paiement pour les abonnements annuels et de quatre ans.

Nous avons besoin d’une adresse de facturation pour établir la facture qui vous sera envoyée après chaque paiement ou remboursement. Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte, l’adresse associée doit être indiquée. Celle-ci est utilisée pour des raisons de sécurité (validation 3DS).

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

Lorsque la période d’essai standard incluse avec l’achat du nouveau véhicule prend fin, votre abonnement n’est pas reconduit automatiquement. En revanche, si vous souscrivez un abonnement une fois la période d’essai terminée, il sera reconduit automatiquement le moment venu. Vous n’aurez pas besoin de reprendre un abonnement.

Malheureusement, votre abonnement concerne seulement le véhicule pour lequel vous l’avez souscrit.

Vous pouvez activer un abonnement pour un seul véhicule à la fois. Une fois qu’un service est activé dans la section « Gestion des abonnements », il sera valable pour le véhicule actuellement sélectionné dans « Mon garage ».

Non. Il ne peut y avoir qu’un seul utilisateur principal, c’est-à-dire un seul abonné par véhicule. L’abonnement est lié au compte de l’utilisateur principal et ne peut pas être partagé avec d’autres personnes. 

Avant de vendre votre véhicule, veillez à résilier votre abonnement aux services connectés en cours. Vous recevrez un remboursement pour la période restante inutilisée de votre abonnement.

Vous devez en outre retirer le véhicule de votre compte Toyota afin que son nouveau propriétaire puisse l’enregistrer et activer ses propres services.

Si vous ne parvenez pas à accomplir ces démarches, votre partenaire Toyota peut vous aider à résilier l’abonnement et à changer la propriété du véhicule.

Veuillez contacter votre centre de service client local pour obtenir de l’aide.

Pour vous abonner à un service connecté dans l’application MyToyota, procédez comme suit :

1.      Dans la section « Gestion des abonnements », sélectionnez le service qui vous intéresse.

2.      Choisissez votre type d’abonnement : mensuel, annuel ou tous les quatre ans.

3.      Passez au paiement et saisissez votre adresse de facturation et vos informations de paiement. Votre application Wallet doit contenir une adresse de facturation ainsi qu’un moyen de paiement valable.

4.      Vérifiez votre achat dans le récapitulatif et activez le service si tout est en ordre.

5.      Si vous avez droit à une période d’essai, nous ne vous facturerons rien encore, mais vous pourrez voir la date d’échéance du premier paiement. Si vous avez déjà profité de la période d’essai, le prélèvement sera effectué à ce stade et nous vous enverrons une facture par e-mail.

Vous devez au préalable résilier l’abonnement actuel. Une fois que c’est fait, vous pouvez sélectionner un autre type d’abonnement.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement, ajoutez une nouvelle carte de crédit à votre application Wallet et définissez-la comme carte principale. De cette façon, le montant de vos abonnements sera prélevé sur la nouvelle carte.

Oui, votre moyen de paiement peut être utilisé pour payer plusieurs abonnements dans plusieurs véhicules.

L’éligibilité du véhicule dépend de plusieurs facteurs, comme le modèle, le système multimédia, le compte, le pays ou la date d’achat. 

Pour consulter la date d’expiration de votre abonnement, accédez à la section « Gestion des abonnements » sur l’application MyToyota et sélectionnez le service concerné.

Pour résilier votre abonnement, accédez à la section « Gestion des abonnements » sur l’application MyToyota et sélectionnez le service à annuler. En cas de problème avec l’application, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir de l’aide à tout moment.

Vous pouvez consulter vos abonnements dans la section « Gestion des abonnements » de l’application MyToyota.

Non, vous devez autoriser les paiements une seule fois au moment du paiement initial de l’abonnement. Les prélèvements suivants se feront ensuite automatiquement. 

Vos factures figurent dans votre e-mail. Si vous les avez égarées, veuillez contacter votre centre de service client local pour demander de nouveaux exemplaires. 

Si vous avez égaré vos factures, veuillez contacter votre centre de service client local pour demander de nouveaux exemplaires. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre e-mail. 

Si un paiement n’aboutit pas, vous vous en informons immédiatement et faisons une seconde tentative le jour suivant. En cas de nouvel échec, nous refaisons une dernière tentative le lendemain. Si toutes ces tentatives échouent, l’abonnement est automatiquement résilié et vous recevez une notification en conséquence. 

L’application MyToyota vous envoie une notification pour vous informer de l’expiration de votre carte. Vous devez ajouter une nouvelle carte avant l’expiration de la carte principale afin d’éviter tout incident de paiement. 

Le paiement de votre facture de carte de crédit est un accord passé entre vous et l’émetteur de la carte. Tant que le paiement est autorisé, votre abonnement restera actif. 

Revérifiez le prix de votre abonnement et le montant associé. Si vous constatez des écarts, veuillez contacter votre centre de service client Toyota local. 

Nous prélevons toujours les paiements à la date d’échéance. Si vous constatez que le prélèvement n’a pas eu lieu, assurez-vous d’abord qu’il n’y a aucun problème avec votre carte. De plus, vérifiez si vous avez reçu un e-mail ou une notification de notre part signalant un incident de paiement. En l’absence de problème de votre côté et si vous n’avez reçu aucune notification de nos services, il peut s’agir d’un retard dans nos systèmes, auquel cas nous referons une tentative rapidement. Cependant, si le paiement n’aboutit jamais, veuillez contacter votre centre de service client local pour obtenir de l’aide. 

Veuillez contacter votre centre de service client local. 

Vous recevrez une facture d’avoir contenant toutes les informations relatives à votre remboursement.

Oui, après chaque transaction, une facture sera envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte MyToyota. 

Cela dépend de vos options d’abonnement. Veuillez vous reporter à la FAQ sur les abonnements pour en savoir plus. 

Notez les points suivants concernant nos politiques d’abonnement et de remboursement : 

- Abonnement mensuel : aucun remboursement en cas de résiliation. Toutefois, votre abonnement ne sera pas automatiquement reconduit une fois le mois écoulé. 

- Abonnement annuel ou de 4 ans : vous avez droit à un remboursement au prorata calculé en mois. 

- Quel que soit le type d’abonnement, vous recevrez un remboursement intégral si l’annulation intervient dans les 14 jours suivant la souscription (et si vous ne bénéficiez pas d’une période d’essai).

- Vous n’avez droit qu’à un seul remboursement au titre du délai de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez nos conditions d’utilisation. 

Vous recevrez un remboursement au prorata. 

·      Exemple pour la facturation annuelle : l’activation de la période d’essai est intervenue le 10 janvier, le premier paiement est dû le 10 février et la résiliation a eu lieu le 30 mai. Dans ce cas, vous avez utilisé le service pendant plus de 3 mois. Nous partirons donc sur une utilisation de 4 mois. Par conséquent, nous vous rembourserons les 8 mois restants.

·      Exemple pour la facturation tous les 4 ans : l’activation de la période d’essai est intervenue le 10 janvier 2024, le premier paiement est dû le 10 février 2024 et la résiliation a eu lieu le 30 mai 2025.  Dans ce cas, vous avez utilisé le service pendant plus de 15 mois. Nous partirons donc sur une utilisation de 16 mois. Par conséquent, nous vous rembourserons les 32 mois restants. 

Non. En raison de la réglementation européenne (lois contre le blanchiment d’argent), le remboursement peut uniquement se faire sur la carte utilisée pour le paiement initial. Nous enverrons toujours la demande de remboursement sur la carte d’origine. Si votre carte est bloquée, a expiré ou a changé, son émetteur devrait pouvoir vous rembourser par le biais d’une nouvelle carte ou directement sur votre compte bancaire. Toyota ne prend pas part à ce processus. Dans les cas exceptionnels où un remboursement échoue, la banque émettrice nous en informera, et nous vous contacterons pour vous demander des informations complémentaires de manière à ce que le remboursement puisse être traité. 

Il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant que les remboursements apparaissent sur votre relevé de carte de crédit ou sur votre compte bancaire. Si vous n’avez toujours rien reçu une fois ce délai écoulé, veuillez contacter votre centre de service client local.

Consultez à nouveau les conditions d’utilisation. S’il s’agit bien d’une erreur, veuillez contacter votre centre de service client local. 

Vous recevrez une facture d’avoir contenant toutes les informations relatives à votre remboursement.

Oui. Vous recevrez un remboursement intégral.  

Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le jour où votre abonnement est activé. 

Si vous avez droit à un essai de 1 mois, le délai commence à courir à partir de l’activation de l’essai. Par conséquent, lorsque le premier paiement est prélevé, vous ne pouvez plus faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours.

Vous ne pouvez bénéficier du remboursement au titre du droit de rétractation de 14 jours qu’une seule fois. 

Si vous avez droit à un remboursement, nous calculerons automatiquement son montant en fonction de votre utilisation. Nous vous enverrons ensuite une facture détaillant le montant total du remboursement et la date à laquelle vous le recevrez. 

Une fois votre abonnement résilié, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Cependant, en raison du délai de traitement par l’émetteur de la carte ou la banque, le montant correspondant peut n’apparaître sur votre relevé de carte de crédit ou de compte qu’au bout de quelques jours seulement. Si vous n’avez rien reçu au bout d’une semaine environ, veuillez contacter votre banque ou votre centre de service client local. 

Non, la politique de remboursement figurant dans nos conditions d’utilisation indique que vous recevrez l’intégralité du montant remboursable (y compris les frais/taxes). 

Lorsque vous ajoutez un nouveau moyen de paiement dans l’application MyToyota, les informations sont transmises directement à notre partenaire qui respecte la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) et qui se chargera du stockage sécurisé de vos données. Une fois vos données stockées, seules certaines informations relatives à votre moyen de paiement seront visibles, comme les quatre derniers chiffres. Les systèmes de Toyota ainsi que ses collaborateurs/agents n’ont pas accès à l’intégralité des informations sur les moyens de paiement et ne peuvent pas les lire. 

Oui, toutes vos données à caractère personnel sont stockées et traitées conformément à la législation applicable en matière de confidentialité. 

Nos bases de données sont cryptées et sécurisées, et tous nos systèmes sont dotés de mécanismes de contrôle d’accès afin d’assurer la protection de vos données. De plus, les données sont transmises sous forme cryptée entre nos systèmes afin de fournir un niveau de sécurité supplémentaire. 

 Nous traitons les données relatives au paiement conformément à la norme Payment Card Industry Data Security Standard, un ensemble de directives visant à protéger les informations des titulaires de cartes. 

 Pour ce qui est des données à caractère personnel, nous nous conformons aux principes de sécurité définis dans le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE afin de protéger vos informations personnelles et de préserver votre vie privée.

Oui. Toyota respecte les règles strictes de conformité PCI lors du traitement des informations financières.

Les informations de paiement sont stockées de façon sécurisée par notre partenaire Pay-D GmbH, qui respecte la norme PCI.

JP Morgan est la passerelle de paiement conforme PCI. Elle reçoit également les informations de paiement afin de traiter les transactions. Il s’agit d’une institution financière réglementée.

Oui, vous recevrez des notifications dans l’application et par e-mail si des paiements n’aboutissent pas.

Tous les types, en fonction du type et de l’importance de la notification.

Les exigences relatives à l’appareil sont celles de l’application.

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas transférer un abonnement d’un véhicule à un autre. Vous devez d’abord retirer l’abonnement actif du véhicule, ce qui annule aussi tous les abonnements associés. Vous pouvez ensuite ajouter un nouveau véhicule et activer un nouvel abonnement pour celui-ci.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Toyota sur le nouveau téléphone. Vous pourrez ensuite consulter et gérer vos abonnements actuels normalement.

Si vous décidez de résilier votre abonnement payant, une date de désactivation du service sera fixée en fonction du type de votre abonnement. Selon l’abonnement souscrit et la date de résiliation, vous aurez peut-être droit à un remboursement. Pour en savoir plus, consultez les conditions d’utilisation.

Tous les abonnements, y compris les payants, sont annulés une fois le véhicule retiré de l’application.

Oui. Vérifiez les informations envoyées par votre concessionnaire. Les canaux de contact de votre centre de service client local devraient y être indiqués.

Il y a plusieurs raisons possibles. Nous vous recommandons donc de vérifier d’abord que votre carte actuelle est valable et que le solde est suffisant. Si le problème persiste, veuillez contacter votre centre de service client local.

Plusieurs raisons peuvent expliquer les problèmes que vous rencontrez avec le service. Cela peut être dû à un retard dans l’activation de l’abonnement, ou le service auquel vous essayez d’accéder est peut-être temporairement indisponible ou en cours de maintenance. Si vous rencontrez des problèmes, nous vous recommandons de contacter votre centre de service client local.

Si l’emplacement de votre véhicule n’apparaît pas dans l’application, il y a plusieurs raisons possibles :

 

• Services connectés non activés : vérifiez que vos services connectés sont actifs.

• Profil non lié : liez votre profil à votre véhicule de manière à ce que les données de conduite et de localisation soient enregistrées dans l’application.

• Mode privé activé : une fois le trajet terminé, si le partage de la localisation de votre véhicule est désactivé, son emplacement n’est alors pas mis à jour ni affiché dans l’application. Pour pouvoir y avoir accès, veillez à activer le partage de la localisation. Consultez la section « Mode Privé » (« Mon garage ») dans l’application pour vérifier l’état du partage des données de localisation. Pour en savoir plus, reportez-vous aux questions relatives au mode privé dans la catégorie « Compte ».

• État du contact : le véhicule circule peut-être ou le contact est établi pour utiliser la climatisation à distance.

• Signal réseau mobile faible : si le véhicule est garé dans une zone où le réseau mobile est limité ou inexistant (par exemple, dans un garage souterrain), son emplacement peut ne pas être mis à jour.

• Retard ou panne du système : des problèmes de synchronisation temporaires ou des mises à jour peuvent affecter l’affichage de l’emplacement. Vérifiez que l’application est à jour et que les autorisations liées à la localisation sont activées.

 

Si le problème persiste, rendez-vous dans la section « Nous contacter » ou « Formulaire d’assistance » de l’application.

Après une mise à jour logicielle du système multimédia, un message d’erreur de connexion peut s’afficher lorsque vous tentez de connecter votre téléphone grâce au Bluetooth, à Android Auto ou à Apple CarPlay. Pour corriger le problème, rendez-vous simplement dans les réglages du système multimédia, supprimez votre téléphone de la liste des appareils appairés, puis appairez-le à nouveau. La connexion devrait ainsi être rétablie.

Après une mise à jour logicielle du système multimédia, un message d’erreur de connexion peut s’afficher lorsque vous tentez de connecter votre téléphone grâce au Bluetooth, à Android Auto ou à Apple CarPlay. Pour corriger le problème, rendez-vous simplement dans les réglages du système multimédia, supprimez votre téléphone de la liste des appareils appairés, puis appairez-le à nouveau. La connexion devrait ainsi être rétablie.

L’électricité stockée dans la batterie se décharge progressivement, y compris lorsque le véhicule n’est pas utilisé. Cela est dû au phénomène de décharge naturelle et à la consommation de certains dispositifs électriques.

Si le véhicule n’est pas utilisé pendant une période prolongée, la batterie peut se décharger et il peut ensuite être impossible de démarrer le moteur. (La batterie se recharge automatiquement lors de la conduite.)

Concernant les véhicules hybrides, nous recommandons d’activer le mode READY une fois par semaine pendant au moins 20 minutes. Veillez alors systématiquement à laisser le véhicule en position « P » (Parking) et à ne pas sélectionner la position « N » (Neutre), sans quoi la batterie hybride ne sera pas rechargée.

 

Concernant les véhicules thermiques, nous recommandons de faire tourner le moteur pendant 20-30 minutes au moins une fois par semaine.

Si vous disposez de câbles volants et d’un second véhicule, vous pouvez les utiliser pour démarrer votre véhicule en suivant la procédure figurant dans le manuel du propriétaire.

Si votre véhicule n’est pas équipé d’un système d’entrée sans clé, vous pouvez le (dé)verrouiller manuellement (veuillez vous reporter au manuel du propriétaire pour la procédure à suivre).

 

Si votre véhicule est équipé d’un système d’entrée sans clé, veuillez suivre la procédure alternative de (dé)verrouillage décrite dans le manuel du propriétaire.

Allez dans le menu de votre système multimédia, puis dans « Réglages ». Puis sélectionnez la connexion Bluetooth et suivez les étapes décrites pour établir la connexion réseau. Vous devez ensuite activer le partage de connexion Bluetooth sur votre smartphone. 

 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

La mise à jour cartographique à distance est possible avec les derniers systèmes multimédias, après activation dans l’e-Boutique pour les derniers modèles compatibles. 

Vous pouvez aussi mettre votre système à jour manuellement en téléchargeant les mises à jour à partir de l’e-Boutique My Toyota et en les enregistrant sur une clé USB que vous brancherez ensuite sur votre véhicule.

 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

L’application MyToyota est prise en charge par les systèmes d’exploitation suivants : 

- iOS version 16.0 ou supérieure

- Android version 8.0 ou supérieure

Les appareils de marque Huawei ne prennent pas en charge l’application MyToyota.

Apple CarPlay et Android Auto peuvent être activés en branchant votre portable sur la prise USB du véhicule, ou via une connexion sans fil (selon le véhicule). Sur l’écran du système multimédia du véhicule, touchez le bouton « Menu », puis sélectionnez Apple CarPlay ou Android Auto.

 

Si votre portable fonctionne avec une version antérieure à Android 10, vous devez tout d’abord installer l’application Android Auto.

Android Auto peut être utilisé sans fil à partir d’Android 11. 

 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

S’il vous est impossible d’utiliser la fonction d’envoi au véhicule, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

 

- Compatibilité du véhicule : les systèmes multimédias ne sont pas tous compatibles avec la fonction d’envoi au véhicule. Votre système multimédia est compatible avec cette fonction, uniquement si le bouton « Itinéraire » ou « Naviguer » apparaît lorsque vous sélectionnez une destination dans l’application.

 

- Statut de l’abonnement : l’utilisation de la fonction d’envoi au véhicule requiert un abonnement valide. Veillez à ce que l’abonnement correspondant soit valide et activé dans la section « Mon Garage / Gestion des abonnements » de l’application.

 

- Profil non associé : associez votre profil au système multimédia de votre véhicule.

 

- Version de l’application : veillez à utiliser la dernière version de l’application MyToyota, car il se peut que les versions plus anciennes ne prennent pas totalement en charge cette fonction.

 

Si le problème persiste, rendez-vous dans la section « Nous contacter » ou « Formulaire d’assistance » de l’application.

Le Data Act (règlement (UE) 2023/2854) est un règlement garantissant l’équité de l’accès aux données et de l’utilisation des données générées par les produits connectés et les services connexes. Dans le secteur automobile, cela concerne :

- les véhicules connectés (véhicules particuliers, fourgons, camions avec système télématique),

- les chargeurs domestiques intelligents (bornes de recharge pour véhicules électriques),

- les services connexes tels que les applications mobiles servant à commander le véhicule à distance ou à gérer la charge.

• Données du véhicule : données générées par le fonctionnement du véhicule, classées selon les catégories ci-dessous.

o Données de localisation : 

- Informations de géolocalisation (ex. : géolocalisation de votre véhicule (longitude et latitude), destination définie, trajets, sens de déplacement) avec horaires précis.

- Informations sur les trajets (ex. : destinations récentes, destinations préférées).

o Données télématiques :

- Comportement de conduite (ex. : journaux de conduite, vitesse de conduite, accélération et vitesse de freinage).

- Données techniques du véhicule (ex. : kilométrage, consommation de carburant, alertes) et données de diagnostic (ex. : défaillances de systèmes et témoins d’alerte).

• Données de la borne de recharge domestique : données générées par l’utilisation d’une borne de recharge domestique, classées selon les catégories ci-dessous.

o Données de session de charge : informations sur chaque session de charge, notamment les heures de début et de fin, la durée et l’énergie consommée.

o Données de consommation d’énergie : enregistrements détaillés sur la quantité d’électricité utilisée durant la charge, généralement avec une ventilation par intervalles de temps.

o Efficacité de la charge : données sur l’efficacité du processus de charge, notamment les pertes survenues durant la charge.

o État de l’appareil : mises à jour en temps réel de l’état de la borne de recharge domestique, avec notamment l’état de fonctionnement, les codes d’erreur et les alertes de maintenance.

• Données des services connexes : données correspondant à vos interactions avec nos services, notamment l’historique de navigation, la commande du véhicule et/ou de la borne de recharge domestique.

• Métadonnées : données nécessaires à l’interprétation des catégories de données susmentionnées, telles que descriptions, horodatages, localisation et unités de mesure.

Le Data Act octroie des droits majeurs aux utilisateurs de produits connectés. Ces droits ont vocation à vous garantir davantage de contrôle, de transparence et de flexibilité concernant l’accès à vos données et leur utilisation.

Plus précisément :

1. Droit de consulter et de recevoir des données

Vous avez le droit de recevoir et d’accéder aux données générées par votre produit connecté et ses services numériques connexes. Cela comprend :

 

données historiques et en temps réel telles que localisation, consommation de carburant, pression de gonflage des pneus, diagnostic moteur et comportement de conduite,

données personnelles et non personnelles, selon le contexte d’utilisation (ex. : conducteur individuel ou gestionnaire de flotte).

Les données doivent être fournies gratuitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Ce droit vous permet de comprendre quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées, et de les récupérer à des fins personnelles telles qu’analyse, revente ou changement de prestataire de service.

 

2. Droit de partager des données avec des tiers

Vous avez également le droit de demander au constructeur automobile (ou autre détenteur de données) de partager vos données avec un tiers de votre choix. Il peut s’agir :

• d’ateliers de réparation ou de prestataires de service indépendants à des fins de diagnostic et d’entretien,

• de compagnies d’assurance dans le cadre de polices d’assurance fondées sur l’usage,

• de plateformes de gestion de flotte à des fins d’optimisation logistique,

• de prestataires de services numériques proposant des applications ou outils rehaussant votre expérience de conduite.

Les constructeurs ont l’obligation légale de mettre ces données à disposition du tiers désigné par vos soins, selon des modalités et conditions équitables, raisonnables et non discriminatoires. Cela favorise la compétitivité et l’innovation, et évite les effets de verrouillage liés à un prestataire de service unique.

 

3. Transparence et accès dès la conception

Les constructeurs doivent s’assurer que :

• vous soyez clairement informé concernant les données collectées, leur utilisation et vos droits,

• les véhicules, les bornes de recharge domestiques et les services intègrent une possibilité d’« accès dès la conception », ce qui signifie que vous et les tiers de votre choix devez pouvoir accéder aux données facilement et en toute sécurité.

Exemples

Exemple 1 : Entretien par un prestataire indépendant : Vous souhaitez faire appel à un réparateur indépendant plutôt qu’à un centre après-vente Toyota. Vous pouvez demander que les données de diagnostic et d’entretien de votre véhicule soient partagées directement avec ce réparateur, lui permettant ainsi d’effectuer l’intervention sans avoir besoin de données ou d’outils propriétaires.

Exemple 2 : Assurance : Vous optez pour une police d’assurance fondée sur l’usage. Vous pouvez autoriser votre assureur à recevoir des données de comportement de conduite (ex. : vitesse, conditions de freinage) provenant directement de votre véhicule, en vue du calcul d’une prime personnalisée.

Exemple 3 : Gestion de flotte : En tant que gestionnaire de flotte, vous pouvez accéder à des données en temps réel provenant de tous les véhicules de votre flotte, et les partager avec une plateforme logistique tierce afin d’optimiser les itinéraires, de contrôler le rendement énergétique et de programmer les entretiens. 

 

Exemple 4 : Optimisation de la consommation d’énergie : Une entreprise de gestion énergétique tierce peut combiner les données d’une borne de recharge domestique à celles d’autres appareils connectés consommant de l’énergie afin de fournir des rapports et de soumettre des suggestions visant à optimiser les temps de charge, réduire les coûts d’électricité, et améliorer le rendement énergétique d’après l’état du réseau en temps réel et les préférences des utilisateurs.

1. Portail client Toyota (plateforme de partage de données)

Grâce au portail client Toyota, vous pouvez :

• consulter et télécharger les données d’un véhicule ou d’une borne de recharge domestique (ex. : historique des trajets, consommation de carburant, enregistrements des entretiens et des sessions de charge, alertes des systèmes),

• octroyer l’accès aux données à des tiers tels qu’assureurs, réparateurs ou gestionnaires de flotte,

• suivre les performances de votre véhicule et recevoir des notifications d’entretien proactif.

• Il est à noter que pour pouvoir utiliser la plateforme de partage de données, vous devez disposer d’un compte sur le portail client.

 

Cette plateforme est conçue pour garantir transparence, facilité d’accès et respect des exigences du Data Act en matière d’« accès dès la conception ».

2. Interface véhicule et prise de diagnostic embarqué (OBD)

Votre véhicule est équipé d’une prise de diagnostic embarqué qui permet :

• un accès direct aux données de diagnostic en temps réel (ex. : performances du moteur, codes défaut),

• l’utilisation d’applications et d’outils OBD tiers afin de récupérer et d’analyser les données de manière indépendante,

• une assistance aux prestataires de service indépendants qui peuvent ainsi effectuer des diagnostics et des réparations sans recourir à des systèmes propriétaires.

Cela vous garantit — à vous ou au prestataire de service de votre choix — d’accéder aux données essentielles du véhicule sans aucune restriction.

 

3. Application MyToyota (application pour mobile)

L’application MyToyota est un outil sur mobile vous permettant :

• d’accéder aux données de votre véhicule et de votre borne de recharge domestique à tout moment, et n’importe où,

• de recevoir des alertes en temps réel, d’effectuer un suivi de votre comportement de conduite et de surveiller l’état du véhicule.

 

L’application complète le portail client et l’interface OBD, vous assurant un contrôle total sur vos données dans un format pratique et facile d’utilisation.

 

Grâce à la plateforme de partage de données du portail client Toyota, vous pouvez octroyer l’accès à vos données à des tiers tels qu’assureurs, réparateurs ou gestionnaires de flotte.

Cette plateforme est conçue pour garantir transparence, facilité d’accès et respect des exigences du Data Act en matière d’« accès dès la conception ».

Oui, des frais peuvent être facturés, comme prévu par le Data Act.

Dans un souci de transparence et de conformité avec le Data Act, Toyota propose un catalogue complet des données, présentant les types de données générées par les véhicules connectés, auxquelles il est possible d’accéder ou qui peuvent être partagées.

Vous pouvez consulter la liste complète des données disponibles — notamment les données techniques, d’utilisation et de diagnostic — sur la plateforme de partage de données de Toyota accessible à l’adresse suivante :

🔗 https://eda.toyota-europe.com/

Le catalogue contient :

les descriptions de chaque type de données, avec indication du format, de la fréquence et de la source (ex. : GPS, capteurs, ECU), 

les catégories de données telles que

• état et diagnostic du véhicule,

• comportement de conduite et conditions d’utilisation,

• données de localisation et de conduite,

• données environnementales et données des capteurs

• données de borne de recharge domestique.

Ce catalogue permet aux utilisateurs et aux prestataires de service tiers de comprendre quelles sont les données disponibles - garantissant une utilisation équitable, avisée et sécurisée de ces dernières.

Vous pouvez accéder aux données d’un véhicule ou d’une borne de recharge domestique (pour le compte de l’utilisateur d’un produit).

Exemples d’utilisation des données à titre indicatif :

- Effectuer un diagnostic à distance avant un rendez-vous de service

- Proposer un entretien prédictif (ex. : prévenir de l’usure de composants d’un véhicule)

- Fournir une assistance à la charge (ex. : programmation de bornes de recharge domestiques afin de lancer la charge lorsque les tarifs sont bas)

Vos responsabilités figurent dans les conditions d’utilisation fournies lorsque vous créez un compte et soumettez une demande d’intégration. 

Oui, à condition que l’utilisateur du produit en ait fait la demande. Exemples :

- Un assureur accède aux données de comportement de conduite afin de proposer une police d’assurance fondée sur l’utilisation du véhicule.

- Un gestionnaire de flotte récupère les journaux de charge de bornes de recharge domestiques afin d’optimiser la consommation d’énergie.

- Une application de mobilité utilise les données de localisation et d’état de verrouillage d’un véhicule à des fins d’auto-partage.

Via :

- des API (ex. : API RESTful pour la télémétrie de véhicules en temps réel),

- la plateforme de partage de données accessible sur https://eda.toyota-europe.com/,

- des formats standards (ex. : JSON, CSV).

Toyota Motor Europe (TME) veille à ce que les données soient protégées grâce à de solides mesures de sécurité techniques et organisationnelles, conformément aux exigences légales et réglementaires.

- Gouvernance de sécurité : gestion et supervision de la sécurité et de la confidentialité des informations grâce à des politiques mises en œuvre à l’échelle de l’entreprise et à des équipes dédiées.

- Gestion des failles et des correctifs : évaluations par des tiers et mises à jour régulières afin d’identifier les failles de sécurité et d’y remédier.

- Sécurité du système et du réseau : recours au cryptage, à des antivirus, à des contrôles d’accès et à la surveillance pour protéger l’infrastructure informatique.

- Sécurité du cloud et des véhicules : contrôles spécifiques pour les environnements cloud et les systèmes automobiles, répondant aux normes internationales (ex. : ISO 21434, UNR155).

- Réponse aux incidents : processus structurés pour la détection, le signalement et la gestion des incidents de sécurité et de confidentialité.

- Respect de la confidentialité des données : application du RGPD, notamment en matière de droits des personnes concernées et de contrôles de la conformité des fournisseurs.

- Formation et information : sensibilisation continue des collaborateurs quant aux responsabilités relatives à la protection des données.

- Confidentialité et contrôle d’accès : règles strictes pour la gestion des informations sensibles et la limitation d’accès en fonction des rôles.

- Gestion des risques : évaluations régulières et programmes d’atténuation des risques en matière de protection des données.

Si les exigences définies dans les conditions générales ne sont pas satisfaites, Toyota est en droit de refuser l’accès aux données. Dans ce cas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de votre concessionnaire ou via le site Internet ou l’application MyToyota, et un représentant agréé traitera votre demande.