Nos métiers supports au siège social

Notre équipe Approvisionnement a pour mission d’établir les prévisions des ventes, commander les véhicules et d’assurer la coordination logistique avec les équipes du Hub à Valenciennes.

Notre équipe Marketing Après-Vente est chargée d’élaborer des programmes de ventes pièces et accessoires et d’en assurer la promotion. Elle met en place des opérations de motivation (concours Après-Vente, challenge…) et développe de nouvelles gammes de produits : accessoires, Nousvelles technologies...

Notre équipe Publicité est chargée d’élaborer les campagnes publicitaires nationales (TV / radio / affichage / web / presse…), régionales (déclinaison des campagnes nationales) et de marketing direct. Elle assure la gestion du site toyota.fr, accompagne la stratégie digitale des concessionnaires ainsi que la réalisation des catalogues produits et de la PLV.

Notre équipe Services Généraux et Environnement est chargée de la maintenance des bâtiments, et de la mise en œuvre de la politique environnementale de Toyota France (Audit, sensibilisation, certification)

Par leur action terrain, nos Chefs de Région Performance Commerciale assurent l’animation de la performance commerciale de notre réseau de concessionnaire et les accompagnent dans la mise en place des actions commerciales et marketing.

Notre équipe « Toyota Business + » est chargée d’organiser et d’animer le réseau Toyota pour la vente aux sociétés. Elle assure les relations avec les Loueurs Longue Durée ainsi que les ventes de véhicules aux grands comptes & administrations avec la participation des concessionnaires.

Notre équipe TOYOTA Occasions est chargée de la mise en place et du suivi des activités liées aux véhicules d’occasion dans le Réseau Toyota ainsi que du développement et de l’animation des labels occasion pour les réseaux TOYOTA & LEXUS. Elle conseille le réseau dans l'organisation de la vente de véhicules d’occasion.

Notre équipe Contrôle de Gestion construit des plans pluriannuels et des budgets. Elle réalise également des reportings auprès de Toyota Europe et Toyota Japon.

Notre équipe Informatique est chargée de la conception, du déploiement, de la maintenance et du développement des applications informatiques. Elle joue un rôle d’assistance et de support auprès des utilisateurs internes et des Concessionnaires.

Notre équipe Affaires Juridiques intervient en soutien des activités de Développement Réseau. Elle assure la sécurisation et la gestion des engagements contractuels, la conformité de la documentation contractuelle et commerciale, des activités promotionnelles, publicitaires et marketing. Elle gère la propriété intellectuelle, les couvertures d’assurance et assure une veille juridique et environnementale.

Notre équipe CRM & Data Management définit la stratégie CRM, s’assure de sa promotion, de l'utilisation des outils auprès du réseau de Concessionnaires et coordonne l’ensemble des programmes CRM dans le cadre d'une stratégie Client clairement définie. Elle garantit la qualité et l’enrichissement des données Clients et défini la cartographie des contacts Clients en accord avec le Réseau.

Notre équipe Expérience Client est chargée de développer et mettre en place des programmes destinés à l’atteinte de la satisfaction complète de nos clients. Elle gère les enquêtes Vente, Après-Vente et prospects visant à développer la recommandation Client et assure le traitement dans les meilleurs délais les demandes/attentes du Client.

Notre équipe Gestion Développement Réseau fait évoluer le Réseau (structures locaux, hommes et finance) en conformité avec la stratégie de TOYOTA France et en assure la pérennité. Elle encadre les projets de construction ainsi que les cessions et reprises de concessions TOYOTA et participe au suivi d’opérations financières liées à l’activité. Elle a pour mission de développer la présence de Toyota en France notamment à travers le déploiement de Toyota Relais Service et de veiller à la bonne application et la maîtrise du TSM (Toyota Service Management) au sein de notre Réseau.

Notre équipe Performance Qualité contribue au développement de l’image de marque de TOYOTA et à la pérennité de l’activité en veillant à la mise en place et au respect des procédures, normes et standards décrit par TOYOTA France au sein des concessions pour réaliser les objectifs Qualité Ventes et Après-Vente (respect des parcours Clients).

Notre équipe Process et Projet contribue à l’image de Toyota en France en développant les services à la clientèle visant à s’assurer que les clients recommandent la marque et prépare la digitalisation du processus de ventes mêlant le « online » avec le « offline ».