Publié le 17 mars 2026

Toyota élu n°1 de la relation client automobile en 2026

Toyota se distingue une nouvelle fois dans le classement du Podium de la Relation Client 2026 réalisé par BearingPoint et Kantar. La marque arrive 1ʳᵉ dans la catégorie automobile et 2ᵉ toutes catégories confondues, confirmant l’engagement de Toyota pour offrir une expérience client de qualité.
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Un classement de référence

Chaque année, l’étude BearingPoint / Kantar analyse la qualité de la relation entre les marques et leurs clients à travers plusieurs dimensions clés de l’expérience.

1er

constructeur automobile

2ème

toutes catégories confondues

12ème

victoire pour Toyota


Comment est évaluée la relation client ?

En 2026, Toyota progresse notamment sur la capacité à surprendre ses clients, à personnaliser la relation et à proposer une expérience cohérente entre le digital et le réseau de concessionnaires.

L' émotion

Créer une relation authentique avec les clients et leur offrir des expériences mémorables.

Le lien

Développer un engagement durable grâce à une relation personnalisée et attentive.

L’exécution

Garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact.

Pourquoi Toyota est n°1 en relation client ?

Chez Toyota, la relation client ne s’arrête pas à l’achat d’un véhicule.
Elle s’inscrit dans un accompagnement global tout au long de l’expérience de mobilité.

Cette approche repose notamment sur :

 

  • un réseau de concessionnaires engagé et formé
  • des services connectés facilitant l’usage du véhicule
  • une relation multicanale entre digital, CRM et réseau
  • un accompagnement personnalisé tout au long du parcours

 

« Ma Toyota est fantastique » : une relation client au cœur de la marque

  • Ma Toyota est fantastique

  • Lancée en 2025, la campagne « Ma Toyota est fantastique » illustre cette volonté de renforcer la relation avec les clients.

    Cette initiative associe plusieurs leviers :

    • CRM et communication personnalisée
    • activations digitales et réseaux sociaux
    • dispositifs en concession
    • témoignages et retours d’expérience clients

    L’objectif : valoriser les expériences positives et renforcer le lien entre Toyota et sa communauté de clients.

« Cette distinction récompense une vision de long terme : placer le client au cœur de la stratégie de la marque et lui proposer le bon produit au bon moment. C’est dans cet esprit que nous avançons, selon le principe du Kaizen. »
Florian Aragon - Président-directeur général
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Tout savoir sur le podium de la Relation client

Le Podium de la Relation Client est une étude annuelle menée par BearingPoint et Kantar qui évalue la qualité de la relation entre les entreprises et leurs clients.

Toyota se distingue notamment par la qualité de son accompagnement client, la personnalisation de la relation et la cohérence de son expérience entre digital et réseau.

L’étude analyse chaque année près de 185 entreprises dans plusieurs secteurs d’activité.
*L’enquête a été réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2025 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de 185 entreprises et administrations, représentatifs de la population française, dans 10 secteurs : Assurance / Automobile/ Banque / Distribution spécialisée/ Entreprise de services / Grande Distribution/ Plateforme et e-commerce / Service public / Tourisme / Transport.

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