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Trophée Qualiweb 2016

Toyota à la première place !

Pour la 2nde année consécutive, Toyota se classe à la première place des marques automobiles du classement Qualiweb 2016 et à la 27ème position au classement général des 370 entreprises testées pour la qualité de leur relation client en ligne.

Avec un score de 86,5/100, Toyota remporte pour la 3ème fois le Trophée Qualiweb pour le secteur automobile (liste complète des 17 secteurs d’activité sur www.qualiweb.com). Cette performance confirme les efforts de Toyota pour apporter à ses clients des réponses complètes et de qualité à l’ensemble des demandes reçues par e-mail via le site de la marque.

Mené pour la 18ème année consécutive par l’institut Cocedal Conseil, le Baromètre Qualiweb étudie un panel représentatif de 370 entreprises françaises, toutes joignables par e-mail depuis leur site internet. La méthodologie est basée sur le principe d’e-mails mystères, adressés depuis l’espace contact du site*.

En recevant le trophée lors de la cérémonie organisée le 10 février 2016, Jean-François Grimaud, directeur après-vente et relation client, a déclaré :

"Ce prix récompense nos efforts pour offrir à nos clients le meilleur service possible à tous les stades de la relation. Nous nous efforçons de leur fournir des réponses rapides, complètes et personnalisées, quelles que soient leurs demandes."

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* Méthodologie du Baromètre Qualiweb : 7 e-mails mystères adressés à chacune des entreprises évaluées entre octobre et décembre 2015, dont 4 demandes d’information, 1 réclamation, 1 problème technique rencontré sur le site et un témoignage de sympathie, soit plus de 2500 messages envoyés et analysés selon une grille d’évaluation détaillée composée de plus de 30 critères. Classement établi à partir d’un indice sur 100 points, calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…).
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