Trophées des labels 2015

Véhicules occasions des constructeurs

Les Trophées des Labels VO des constructeurs, organisés par le magazine Auto Infos, ont récompensé le programme Toyota Occasions.

Pour cette deuxième édition, Auto Infos a interrogé 50 groupes de distribution ainsi que les responsables VO chez 840 concessionnaires détenteurs de label. Au total 24 labels de constructeurs ont été testés, chacun par une trentaine de répondants, à travers des notes de 1 à 10.

Avec une note de 7,35/10, à comparer à une moyenne générale de 5,67, le label véhicules d’occasion de Toyota est désigné Label de l’année 2015. Dans le détail, il se distingue en obtenant la deuxième place sur les critères du « contenu sous label VO » et de la « marge sur label VO ».

Le trophée a été remis à David Schotkosky, directeur des ventes et du réseau, qui a déclaré : « Ces prix récompensent nos engagements à proposer des véhicules d’occasion contrôlés et d’excellente qualité dans des conditions très rassurantes pour les acheteurs. Notre label Toyota Occasions est aussi très apprécié de notre réseau, ce qui contribue à son succès. »

TOYOTA Occasions, l’autre marque de TOYOTA


Le programme TOYOTA Occasions développé par TOYOTA France permet aux concessionnaires y adhérant de proposer à leurs clients des véhicules d’occasion toutes marques.

Ils bénéficient d’avantages déterminants tels qu’une garantie assistance routière européenne 24h/24, 7 jours/7, une clause « satisfait ou échangé », complétés de 150 points de contrôle, un véhicule de remplacement proposé pour toute immobilisation supérieure à 24 heures et le contrôle gratuit à 1 500 km ou un mois après l’achat du véhicule d’occasion.

Les critères d’éligibilité à la garantie TOYOTA Occasions déterminent les trois « segments » de la garantie complète pièces et main d’oeuvre offerte sur le véhicule d’occasion.

Pour le seul ‘Label 36’, le kilométrage garanti (100 000 km) est le kilométrage total depuis la 1ère mise en circulation de la voiture. Pour les deux autres segments, le kilométrage garanti est le kilométrage d’usage depuis l’acquisition du véhicule d’occasion : 60 000 km pour le ‘label 24’ et 30 000 km pour le ‘label 12’.

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En plus de ces segments, le Label Zen s’applique aux véhicules âgés de plus de 7 ans (ou plus de 150 000 km) et concerne l’ensemble moteur/boîte/pont pendant 12 mois avec les garanties suivantes : assistance européenne, véhicule de remplacement, 150 points de contrôle, essai sur route possible et clause satisfait ou échangé.

Le label TOYOTA Occasions Hybrides


En tant que pionnier et leader de la technologie hybride, Toyota propose également le label Toyota Occasions Hybrides, dédié aux véhicules d’occasion hybrides toutes marques.

Il permet aux concessionnaires adhérents de proposer à leurs clients des véhicules hybrides d’occasion bénéficiant des mêmes avantages que ceux proposés par le programme Toyota Occasions. À ces avantages s’ajoute une couverture pour la batterie hybride, le moteur électrique, le générateur électrique et le pont hybride.

Par ailleurs, les critères d’éligibilité du ‘label 24’ sont étendus afin de pouvoir proposer cette garantie sur les véhicules en retour de Combinaison Toyota et Engagements Toyota1 jusqu’à 48 mois et 90 000 km.

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Les garanties TOYOTA Occasions et Toyota Occasions Hybrides sont européennes. Elles s’appliquent à l’ensemble des pays d’Europe de la Carte Verte. Elles sont également cessibles au nouveau propriétaire lors de la revente du véhicule, sous réserve qu’il s’agisse d’un particulier et que le programme d’entretien ait été effectué conformément aux préconisations du constructeur.

Une section du site internet www.toyota.fr permet aux clients de rechercher un véhicule Toyota Occasions.

Les Engagements Toyota : formule de financement packagée sur 2 ou 3 ans, construite sur la base d’une combinaison complétée de l’assurance tous risques. Engagements Toyota : 2 ans pour les modèles Aygo, iQ et Verso S et 3 ans pour les modèles Yaris, Auris, Auris HSD, Verso, Prius et Avensis.

150 points de contrôle : Tout véhicule garanti Toyota Occasions et Toyota Occasions Hybrides a bénéficié de 150 points de contrôle par les techniciens qualifiés Toyota portant sur la mécanique, la carrosserie et les équipements. Tout défaut constaté lors de ce contrôle fait l’objet de l’intervention nécessaire.

Pour une satisfaction totale du client, les 150 points de contrôle se composent des 116 points obligatoires du contrôle technique auxquels Toyota ajoute 34 points supplémentaires (visibilité, équipements et contrôle dynamique).

Assistance européenne Toyota Occasions : Le véhicule garanti, son conducteur et ses passagers bénéficient d’une assistance complète pendant toute la durée de la garantie Toyota Occasions et Toyota Occasions Hybrides.

En cas d’immobilisation de plus de 24 heures, un véhicule de remplacement est mis à la disposition du client pendant 5 jours consécutifs ou le transport par taxi, train 1ère classe ou avion jusqu’à destination et, si nécessaire, l’hébergement avant transport.

Essai sur route / contrôle gratuit / véhicule de remplacement / satisfait ou échangé : L’acquéreur d’un véhicule garanti Toyota Occasions et Toyota Occasions Hybrides a pu effectuer un essai sur route avant achat et bénéficie d’un contrôle gratuit de sa voiture après 1 500 km.

Si néanmoins le client n’était pas, pour des raisons objectives, satisfait de son acquisition, il a la faculté d’échanger dans un délai de 5 jours ou de 1 000 km parcourus le véhicule par un véhicule de même catégorie (cylindrée, énergie, prix).

1La Combinaison Toyota : formule de financement packagée construite sur la base d’une LOA permettant aux clients de changer de Toyota au bout de 2, 3 ou 4 ans et qui inclut la garantie et l’assistance Toyota, l’entretien avec prêt de véhicule et l’engagement de reprise.

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